よくあるご質問・お問い合わせ

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ファンサイトについて

Q.ファンサイトの移転に関して

A.移転についての詳細はこちらのページをご確認ください
https://t-ace.love/Page/newfc.aspx

Q.ファンサイトに入会したい

A.こちらのリンクからファンサイトへ入会頂けます
https://fc.t-ace.love/

Q,旧ファンサイトの退会に関するご質問

A.faniconサポートまでお願いいたします
faniconサポート
メールアドレス:info@fanicon.net

詳しい方法はこちらをご確認ください
https://fanicon.net/howtocancel

Q.ファンサイトに質問がある

A.カスタマーサポートまでお願いいたします
カスタマーサポート
メールアドレス:info@t-ace.love

Q.ファンレターを送りたい

A.下記の送り先にお送りください。
t-Ace ファンレター送り先
〒154-0001
東京都世田谷区池尻3-19-13
イプシロンB1F  t-Ace宛

ご注文について

Q.クレジットカード・NP後払い・キャリア決済の確認メールは届きますか?

A.決済完了後、注文確認メールをお送りします。
以後、注文関連のメールは配信されません。

Q.注文をキャンセルしたい

A.ご注文完了後の返品および返金、キャンセルはできません。
デジタルコンテンツ等、商品の特性上、返品が不可能であるものを除き、商品の品質不良、異なる商品が届いた等、当社の責めに帰すべき事由がある場合には、お客様は返品ができます。
▼返品・交換可能条件
必ず、[未使用品]に限らせて頂きますのでご注意ください。
サイズ、カラー、イメージ違い等、お客様都合による注文間違いの返品・交換はお受付出来ません。ご連絡無しの商品返送については着払いにて商品をお戻し致しますのでご了承下さいませ。
【未使用品とは】
タグ・外箱等が全て揃い、商品価値を下げない状態とさせて頂きます。
明らかに使用感が出たもの、汚れがついたもの、香水・ボディークリーム等の匂いがついたものは交換対象とはなりませんので合わせてご注意ください。

Q.注文したグッズが届かない

A.カスタマーセンターにお問い合わせください。購入時の注文番号・メールアドレス・電話番号を記載頂くと迅速にお調べできます。
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お仕事のご依頼等は事務所へご連絡お願いします。
KMM Entertainment株式会社
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